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迅雷CEO陈磊:还用户一个想要的迅雷
来源:    作者:  日期:2017-11-1  类别:人物  主题:互联网  编辑:卡米啦
从2014年入职迅雷出任CTO到2017年晋升成为迅雷CEO,三年时间,三款智能硬件产品、一款基于共享经济模式的创新型CDN产品,陈磊的个人能力和团队领导力已经无需做太多自证。

14年间,迅雷见证了一众对手的黯然离场,也贯穿了整整一代人的青春岁月,那只象征着速度的蓝色蜂鸟某种程度上成了一个时代的符号。其间,2005年发布的经典迅雷5,是迅雷发展史上时间跨度最长的一个版本,凭借简单明快的界面设计和直取用户核心需求的功能迅速占领市场,产品体验至今仍为人所称道。

但倘若一款产品的老版本总是在怀念乃至凭吊的语境下被提及,那毫无疑问的是用户对这款产品的新版本并不满意。用陈磊的话说:“今天迅雷的用户对迅雷有一种毫不犹豫不假思索的怒气”。从迅雷老用户对新版本的种种不满甚至愤而卸载的情况来看,相比那些怅然若失的用户,迅雷失去的似乎更多。

从2014年入职迅雷出任CTO到2017年晋升成为迅雷CEO,三年时间,三款智能硬件产品、一款基于共享经济模式的创新型CDN产品,陈磊的个人能力和团队领导力已经无需做太多自证。如今出任迅雷CEO并许下“还用户一个想要的迅雷”的承诺,让人想起那句经典的香港电影台词——

“我等了三年,就是想等一个机会。不是要证明自己了不起,而是要告诉别人,失去的东西我一定要拿回来。”

新CEO和他的新使命

陈磊想要拿回来的,是用户对迅雷产品的信任。而要拿回这份信任,则需要“还给用户一个想要的迅雷”。

在出任迅雷CEO之前,陈磊同时担任着迅雷旗下子公司网心科技CEO和迅雷联席CEO两个职位。由网心科技团队研发的智能硬件——迅雷赚钱宝,以及31日发布的玩客云,均以其开创性的共享经济模式受到用户欢迎。而智能硬件与其星域CDN业务的结合,又让网心科技打造出业内首个拥有“无限节点”技术的CDN产品。

陈磊认识到,“摩尔定律”已经接近极限,计算需求的爆发式增长与计算能力的增长乏力,已经成为阻碍云计算发展的主要矛盾。陈磊如此阐述网心科技的使命:“我们的使命就是以技术创新去改造这个社会的计算技术,通过共享经济的方法来降低成本,支持互联网发展,让资源变得更加有效。”

这个宏大的使命如今正通过迅雷赚钱宝、玩客云、星域CDN以及无数个用户的共同努力来逐步达成。而现在,陈磊又迎来了一个新的使命。31日的发布会上,他谈到迅雷的辉煌过往,谈到一代人的青春,也谈到用户对迅雷的诟病和期待。把这样一款仍然受到用户期待的产品做好,成了陈磊新的使命。

有一段时间,陈磊每天在论坛上翻看用户对迅雷的反馈,至少二三十条是对迅雷下载体验的埋怨甚至谩骂。这些反馈让陈磊的心情变得十分沉重,他觉得一个互联网公司能够每天接受这么多用户的谩骂而不改变,想让自己的公司成功是不可能的。他告诉团队:“今天迅雷所有的用户都期待我们做优秀的下载产品,之所以这么多用户不厌其烦地骂我们,说明用户尊重历史上的迅雷,在他的生命中曾经爱过迅雷。”

陈磊透露,目前团队已对迅雷9做出三个重要整改:1、取消强制升级;2、取消短视频;3、取消捆绑安装。同时正在做一个U享版迅雷,专注下载,只做下载,做什么,如何做,全部由会员说了算,尊重用户,贴近用户,用优质的产品让用户满意。但要知道,很多时候重塑一款产品比起推出一款全新的产品来,往往更难。如何重拾用户对迅雷的新任,是陈磊要面对的一个棘手问题。

等待陈磊的,显然不是一场轻松的战事。

14岁迅雷的中场战事

去年,62岁的李安用电影《比利·林恩的中场战事》讲了这样一个故事,从伊拉克战争上侥幸逃过一劫的大兵比利·林恩回国之后被誉为国家英雄,并受邀参加感恩节橄榄球公开赛的中场表演,所有人都为环绕在比利身上的英雄光环所吸引,却少有人注意到比利内心因为战争带来的痛苦和对未来的迷茫。

过去的14年对于迅雷而言是充满硝烟味儿的14年,它的对手从来没有少过,但到最后,迅雷是侥幸活下来而且活得很好的一个。最强的对手QQ旋风,与迅雷缠斗9年,最终在今年9月正式画下了句点。由此,下载软件市场几乎成了迅雷一个人的天下,迅雷就像是一个身经百战而大难不死的英雄一般手握旌旗而不倒,但很少有人关注到市场形势变化对迅雷带来的巨大冲击和迫在眉睫的转型危机。

14岁的迅雷正迎来它的中场战事。在迈出决定未来的关键一步之前,新任CEO陈磊再次提到了当年那场经典的战役以及为迅雷立下奇功的迅雷5。

2005年发布的迅雷5,至今让人印象深刻。陈磊和他的团队翻看了迅雷在互联网上的所有历史信息,发现迅雷5是一款很少有用户反对的产品。即使偶然有用户跳出来说产品不好,都会有十个用户把他骂回去。

在迅雷5的首个版本中,迅雷增加了互动社区,在雷区里用户可以利用在线时间和下载文件量增加积分来升级,增加了磁盘缓存保护技术的选项,还有与杀毒软件结合的病毒防护功能。历时4年之后,迅雷5.9版本采用了全新的操作界面,并首次引入会员体系,安装包大小明显缩减,相关附加组件不再捆绑安装,用户可按需选择。会员用户还可以享受高速通道、离线下载、去除广告等特权,一时间迅雷VIP会员数量激增,并因此迅速坐上下载软件市场头把交椅。

迅雷5的成功,在陈磊看来最大原因就是对用户的尊重,用简洁的界面设计和直取核心的功能,为用户提供更纯粹、更干净的用户体验。事实上,在盈利和用户之间寻找一个平衡点,始终是迅雷面对的一个问题。在这个问题上,迅雷做得并不令人满意。一度,迅雷曾将获得更好的体验(如去除广告、隐藏短视频)作为刺激用户购买更高级会员服务的筹码,但这种做法在带来会员收入提升的同时也招致大量用户的反感。

直到今天,许多迅雷的老用户还在四处找寻迅雷5这一经典版本,显然迅雷5就是陈磊口中那个“用户想要的迅雷”。对于目前功能繁多到让人眼花缭乱的迅雷9来说,若要还原这样一个迅雷,非需一场大刀阔斧的变革不可。

走马上任“三把火”

对迅雷9团队做出全面整改,是陈磊上任迅雷CEO做得第一件事。

这件事如何来做,陈磊拿出了三条举措:1、隐藏目前在页面上自动播放的短视频,以免骚扰用户;2、取消迅雷游戏盒子等相关附加组件的捆绑安装,不绑架用户,而是给用户自主选择的自由;3、取消版本强制升级,在陈磊看来,“用户既然选择不升级,很可能是我们做得还不够好,当我们做得更好,用户自然会认可你。”

新官上任三把火,烧在迅雷9身上的这三把火不可谓不猛烈。如果条条落实到位,那么全新版本的迅雷很可能在短时间内重拾老用户的信任。一直以来,来自会员业务的收入都是迅雷的一项重要收入,而出色的产品体验始终都是将普通用户转化为VIP用户的重要因素,这一点经典版本迅雷5已经做了最有力的证明。

2017年第二季度财报显示,会员收入仍然是迅雷整体营收中占比最大的部分,所占比例保持在50%左右。与此同时,全新的战略业务云计算已经连续8个季度保持大幅增长,保证了迅雷连续6个季度总营收的同比增长,这主要得益于由网心科技团队打造的星域CDN的业务增长。

能够看出,2014年陈磊的加入正让迅雷发生着一些变化。而这种变化的根源,很大程度上是思维模式的变化。

举例来说,传统云计算企业提升计算能力的方式是大规模自建CDN网络分发节点,效率低下切成本巨大,而由陈磊主导的星域CDN则另辟蹊径以共享经济模式打破了行业困局。再例如今天对迅雷9的整改,传统思维可能往前看,但陈磊却选择往回看,以迅雷5的成功为样板对迅雷的14年做出全面复盘,最后将产品理念拉回到尊重用户的正轨上来。

新版本的迅雷令人期待,而这个版本将会被打上鲜明的陈磊烙印。

实干者陈磊与新迅雷

程序员出身的陈磊相信技术的力量,在一次采访中他对媒体说:“最能让人记住的都是技术创新,比如电灯泡和iPhone这样的产物。”他认为只有这样的技术创新才能为公司业务带来更大的发展空间。但更多人只是将创新挂在嘴边却少有人付出实际行动。

“颠覆式创新”理论的提出者克里斯滕森,两年前特意撰文提醒人们不要滥用“颠覆式创新”这个概念。他认为由颠覆式创新的成功带来的经验并不适用于处于不断变化中的每一家企业,过于宽泛地理解并套用这一概念很可能会对一家企业的发展带来不利影响。

与克里斯滕森一样,作风务实的陈磊对一些流行的概念十分警惕。2014年离开腾讯之后,他发现许多他曾经帮助过的创业者不再谈行业、产品逻辑,而是张口闭口“互联网思维”。在陈磊看来,互联网思维并不是一个放之四海而皆准的通用方式,而是通过了解行业去找到适合行业的商业模式,能够让行业各方都能处于多赢局面的模式。

翻开陈磊的履历,会发现他是一个实干型的人才,更倾向于用创新技术来引领一家企业乃至一个产业的发展。回国之前,陈磊在谷歌、微软从事云计算、大数据相关产品的研发管理工作。2010年回国入职腾讯,先后负责的广点通和腾讯云均为腾讯带来了直接的收入提升和长远的战略基础。2014年加入迅雷旗下子公司网心科技之后,陈磊的实干特质变得更加凸显。

2015年4月份,入职迅雷仅半年的陈磊率领网心科技团队推出了迅雷首款智能硬件产品迅雷赚钱宝,两个月之后将该产品与CDN业务相融合,发布共享经济云计算产品星域CDN,并以性能和价格优势迅速占领市场,同年底迅雷赚钱宝Pro开启众筹。2017年10月31日,迅雷赚钱宝的第三代版本——玩客云正式发布。

深受硅谷企业文化影响的陈磊,相信只有自由民主的企业氛围才能够激发出团队的创新活力,在网心科技,高密度的工作并没有让这个团队丧失人性化,考虑到员工照顾子女的需求,陈磊甚至跑去跟园区早托机构沟通,在办公区开辟了一处儿童游乐园。对人性的尊重,透露出这个实干型技术男的温情一面。

玩客云的发布会上,谈到迅雷下一步的发展,“尊重”一词也被陈磊频繁提及,“尊重用户”是陈磊大刀阔斧对迅雷9团队做出整改的重要出发点。从他许下“还用户一个想要的迅雷”的承诺开始,一个关于迅雷的新的故事正在上演。

新的迅雷能否拿回它所失去的东西?从它的掌舵者陈磊身上,我们似乎已经看到了答案。


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